皆様からの声 voice

相談・意見・要望・クレームの対応、解決の流れ

園では保護者の方からのご意見・ご相談・ご要望等を随時受け付けておりますので、何かございましたら、その都度にご相談ください。
また、速やかな解決に社会性や客観性を確保し、保護者の立場や状況に配慮した適切な対応を図るためにも、第三者委員に直接相談出来る
仕組を設置しております。
*第三者委員とは、第三者の立場で苦情を受け付ける窓口です。相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文章で責任者より
ご報告申し上げます。
江東区保育計画課運営指導係03-3647-9503

令和4年度4月1日から現在までに受け付けた意見・相談・要望内容及び解決結果

令和4年度 件数 内容 対応
4月 7件
1、 出産後、1ヶ月は体調のことを考えてお迎えの時間を夫の就労状況で対応してもらいましたが、それ以降は難しいのでしょうか?




2、コロナ陽性となった際に話を逐一聞かれるのは、なぜでしょうか?




3、コロナ休園が続いた後、子どもが保育園を嫌がり、大泣きして来たがらないです。




4、クラスの友達に押されたことが嫌だったと子どもが話していました。




5、子どもが自分の物ではない洋服を着てきました。




6、 お迎えの際、子どもが園庭遊びで濡れている上に泥だらけになった状態でいました。
先生は「着替えさせましょうか?」と聞いて下さいましたが、当然なことではないでしょうか?ショックでした。



7、対象年齢外の遊具で遊ぶことを許可するのは問題ではないか。対象年齢を守り、公園を利用して欲しい。
1、通常、保育園では、産後の保護者の方の体調を考え1ヶ月間は、申請時間通りで対応させていただきます。またそれ以降も保護者の方の体調に合わせて相談、対応させていただきます。
2、園として状況を役所に第一報、第二報として連絡する義務がございます。調査の結果、濃厚接触者や健康観察期間が割り出されます。出来るだけ休園をせず保護者の皆様にご迷惑をお掛けしない為、かがやき保育園を利用する保護者の方に正しい情報をお伝えする為にもご理解、ご協力をお願い申し上げます。
3、お子様の気持ちを考えると心苦しいとは思いますが、登園をお願いします。園で保育者と話をし、お子様の楽しみを見つけたり、遊びたいと思えるような環境作りや声掛けをしたりして対応させていただきます。
受託後のお子様の様子はその都度お伝えして参ります。
4、ご心配をお掛けしてしまい申し訳ございません。双方のお子様にしっかりと話を聞き、解決することができました。園での関わりを職員が周知し対応できるようにします。
5、申し訳ございません。取り違えがないように注意すると共に着替えをする環境を見直して参ります。
今回は記名があり、すぐに判明しました。
6、大変申し訳ございません。お子様や保護者様のことを考えれば、着替えをするのは当然の対応だということを緊急会議で話し合い、同じ対応をすることが無いよう全職員に周知いたしました。
7、申し訳ございません。今後は対象年齢外の遊具は使用しないよう、徹底して参ります。また、利用頻度の高い公園の遊具の対象年齢を調べ、地図にてまとめ、きっずノートにて配信をいたしました。


5月 1件
1、個人面談で聞いた内容と日々の伝達で聞いている内容に差があり戸惑いました。
1、申し訳ございません。日々、保育園生活を安心して過ごして頂ける様に、お子様の様子をお伝えし、共有できる様に努力しておりましたが、この度は配慮が足らず不快な思いをさせてしまいました。今後このようなことが無いように職員間で話し合い、気を付けて参ります。
6月


7月

8月


9月


10月


11月


12月


1月


2月


3月