かがやき保育園について

皆様からの声

voice

相談・意見・要望・クレームの対応、解決の流れ 

園では保護者の方からのご意見・ご相談・ご要望等を随時受け付けておりますので、何かございましたら、その都度にご相談ください。 
また、速やかな解決に社会性や客観性を確保し、保護者の立場や状況に配慮した適切な対応を図るためにも、第三者委員に直接相談出来る 
仕組を設置しております。 
＊第三者委員とは、第三者の立場で苦情を受け付ける窓口です。相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文章で責任者より 
ご報告申し上げます。 
江東区保育計画課運営指導係03-3647-9503

令和8年度4月1日から現在までに受け付けた意見・相談・要望内容及び解決結果
4月
5月
6月
7月
8月
9月
件数
3件
1件
4件
1件
件
件
件数
4月
3件
5月
1件
6月
4件
7月
1件
8月
件
9月
-件
4月：3件

①部屋に戻ってきた際に「ただいま戻りました」と子ども達が保育者に伝えているが、強制をしているのか？また、その意図を教えてください。 
→ ご質問ありがとうございます。子ども達に言葉遣いの強制はしておりませんが、園として丁寧な挨拶を伝えたり、それを褒めたりすることはあります。それを子どもが自分で選び、使っておりますので、別の表現をしても注意をすることはございません。今後も子ども達の見本となるような言葉掛けを意識して参ります。

②進級直後に一斉活動でホチキスを使うのは早いのではないでしょうか？また、経験の積み重ねがない道具を急に扱うなら少人数で行う等の方法もあったのではないでしょうか？ 
 →造形活動において道具による遊びの広がりをねらいに講師としっかりと打ち合わせを行った上で、実施いたしました。また担任に加え、講師もクラスに入り、いつもより多い職員体制で行いました。年齢的に全く扱えない道具ではないこと、話を聞く、合図を待つといった子どもの精神的成長も鑑みて実施の判断をいたしました。今後も道具の扱い方を丁寧に伝えていくとともに事故や怪我に繋がらないよう、注意して見守りつつ、子ども達の遊びの広がりを大切にして参ります。

③保育園による Instagramでの園児の写真・動画投稿に対し、保護者が安全面やプライバシーの観点から運用開始を見直して欲しい。 
 →就職活動をする学生に園の雰囲気を視覚的にお知らせすることを目的にお子様は載せず、職員のみ撮影して掲載して参ります。保護者の皆様個別に同意を取りながら、本件を慎重に進めて参ります。

5月：1件

①朝の当番活動の中でクラスの子ども達が当番の子に質問をする流れがあり、他児が「好きな友達は誰ですか」という質問を当番の子にした。当番の子は数名の友達を上げたが自分の名前が出なかったことで、悲しい思いをしたと訴えがあった。子ども達が嫌な思いをするような環境を保育者が作らないようにしてほしい。
→ご意見をいただきありがとうございます。当番活動の質問内容について、子ども達への配慮が十分でなかった部分があったと受け止めております。今後は、子ども達一人ひとりが安心して活動に参加できるよう、質問内容や活動の進め方を職員間で改めて確認してまいります。また、子ども達の気持ちや友達との関りを丁寧に見守りながら特定の子どもが悲しい思いや不安な気持ちにならないように配慮してまいります。
 

6月：4件

①おやつで提供される牛乳をお茶と牛乳どちらか選択できるようにしていただけないでしょうか。
→園では、栄養士と共に子ども達に必要な栄養を考え、牛乳を提供しております。

②園で玩具を使う順番で友達とのトラブルになったことを先生から伺いましたが、家庭でもその話を聞いてみましたが、本人は全く話をしてくれません。今後どう声掛けをしたら良いか教えて欲しいです。
→ご家庭でお話を聞いてくださりありがとうございます。無理に聞き出そうとせず、「今日は何して遊んだの？」など、普段の会話の中で自然に聞いていただければと思います。園でも、友だちとの関わりの中で自分の気持ちを言葉で伝えられるよう援助していきます。
 

③子ども同士がぶつかっていたのを見ました。保育者がすぐに駆け寄る姿が見られず不安を感じたのでしっかり見て欲しいです。
→ご心配をおかけし、申し訳ございません。いただいたご意見を職員間でも共有し、子どもたちの動きをよく見ながら、危険があった際には速やかに対応できるよう努めてまいります。

④話す内容によって子どもがいる前で話をしないで欲しいです。
→ご意見ありがとうございます。内容によっては、お子様の前でお話しすることが適切でない場合もありますので、今後は場所や状況に配慮し、必要に応じて個別にお話しできるよう努めてまいります。

7月：1件

①夕方の水分補給について、帰宅後に水分ばかり欲しがり夕食が進まない為、暑い日だけでも17時30分～18時頃に水分補給をする時間を設けてほしい。
→ご相談いただきありがとうございます。改めて乳児組の水分補給の進め方について検討し、水分補給の時間を設け、また子どもが飲みたい時に飲めるように準備しています。