皆様からの声

voice

相談・意見・要望・クレームの対応、解決の流れ

園では保護者の方からのご意見・ご相談・ご要望等を随時受け付けておりますので、何かございましたら、その都度にご相談ください。
また、速やかな解決に社会性や客観性を確保し、保護者の立場や状況に配慮した適切な対応を図るためにも、第三者委員に直接相談出来る
仕組を設置しております。
＊第三者委員とは、第三者の立場で苦情を受け付ける窓口です。相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文章で責任者より
ご報告申し上げます。
江東区保育計画課運営指導係03-3647-9503

令和7年度4月1日から現在までに受け付けた意見・相談・要望内容及び解決結果

	4月	5月	6月	7月	8月	9月

件数	3件	2件	1件	2件	1件	１件

	10月	11月	12月	1月	2月	3月

件数	1件	2件	1件	0件	1件	-件

4月：3件

①近隣の者ですが、園近隣の月極駐車場に園の利用者が無許可で車を駐車して送迎をしており困っています。: ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この度、こちらから該当する利用者の方へ直接声を掛け、注意喚起を行いました。今後このようなことがないよう、利用者の方に向けた発信等を行って参ります。

②お迎えの際に子ども同士のトラブルについての話を聞きましたが、子どもがとても強い言葉を使っていたと聞き、驚きが隠せません。また、先生から聞いた話と家庭で子どもから聞いた内容とで差異があり、詳しく話を聞きたいです。: 園での子ども同士のトラブルにつきましては、子どもが発した言葉だけを切り取るのではなく、子ども同士の主張やトラブル前後の状況等をすり合わせ、子ども達にとって良い形に導けるよう心掛けております。
また、子どもが自分の思いを話しやすい関係性や環境を作れるようにしておりますが、家庭という環境で保護者にしか言えない思い等もあるかもしれません。
そのような際には園での話と家庭での話を再度すり合わせながら対応をして参ります。気になること等ございましたら、いつでもお声掛けください。

③幼児期の性教育について園での取り組みがどのように行われているのか気になります。: 園では着替えの際に服を脱ぐ順番を伝えて露出を避け、水着で隠れる部分と口はプライベートゾーンと言い、大切な場所であること等を伝えています。また、プライベートゾーンは他の人が勝手に見たり触ったりしてはいけないところ、もし触ろうとした際の対応方法を等も伝えております。今年度は生命の教育への取り組みを強化すべく、6月上旬に江戸川区のまつしま病院の助産師による講演会を4歳児、5歳児クラス、職員を対象に実施することになりました。
園全体の意識を高められるように今後は、保護者向けの講演会も視野に進めております。
保護者の方よりご意見を頂戴し、園の配信が弱かったと反省しました。保育園は大切なお子様の生活の場となります。
保護者の皆様のご意見や要望も賜り、正しい知識、行動の導きが出来るようにして参ります。ご理解の程お願い申し上げます。

5月：2件

①お迎えが遅れる際の連絡はどんなに少しの時間でもしないといけないのでしょうか。: お子様の保育時間は保護者の方の就労時間に合わせて決定しており、決定した保育時間を基に、職員体制を整えています。
その為、普段よりも長い時間の就労になる場合や、突発的な事案によってお迎えが遅くなる場合には一報ご連絡を頂戴しております。もちろん、やむを得ない場合があることも承知しておりますので、そのような際には臨機応変に対応いたします。
ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

②土曜日にシーツ掛けに来た際に、シーツを掛けたコットをどこに置いて良いか分かりづらいです。: ご意見をいただきありがとうございます。週末のシーツ掛けにつきましては、乳児クラスは2階のウッドデッキと絵本コーナー、幼児クラスはホールがコットの置き場となっております。
どなたでも分かるよう、クラス名の記載された札をコット置き場に設置させていただきます。宜しくお願い申し上げます。

6月：1件

①宗教食(豚肉、牛肉ともにエキスを含めて食べることが出来ない。)の為、弁当を持参しているのですが、大変なのでやっぱり園で給食を提供してほしいです。: 給食を作る過程で肉のみを除去する事は可能ですが、エキスを取り除くことは難しい為、対応でき兼ねます。
主食とデザートの提供は可能です。ご理解、ご協力の程、お願い申し上げます。

7月：2件

①子どもの送迎の時に時々耳にするのですが、保育者の子どもへの口調が強いように感じました。: ご意見をいただき、ありがとうございます。
すぐに職員間で周知し、口調に気を付けると共に否定的な声掛けにならないよう会議にて注意喚起を行いました。

②ベビーシッターが迎えにいく際の伝達は保護者に電話、またはメモで伝達して欲しいです。: ご意見をいただき、ありがとうございます。保護者にお伝えしなければならない内容がある場合には電話やメモで対応いたします。

8月：1件

①煙草を吸いながら自転車を運転している保護者をみかけました。園児も通る場所であるため、送迎時の路上喫煙や煙草のポイ捨て
がないよう注意喚起を行って欲しいです。
情報提供をありがとうございます。送迎時の路上喫煙やポイ捨てについて、自転車を運転しながらの喫煙、片手運転等についても配信にて注意喚起を行いました。

9月：1件

①午睡時以外パンツで過ごしてほしいと伝えたはずですが、なぜ降園時にオムツを履いていたのでしょうか。
大変申し訳ございません。お子様がパンツで過ごすようになったばかりであり、オムツを使用しましたが、パンツへの移行についての段階、手順等、説明不足でした。今後は個々に合わせたトイレトレーニングについて丁寧に説明を行うようにして参ります。

10月：1件

: ①バスでの移動にあたり、酔い止め薬の内服をお願いされましたが伝えられたのが前日であったため、処方薬の組み合わせ等が確認できませんでした。薬の内服は保護者の判断で行うものではないのでしょうか。
初めてのバスでの移動に伴い、事前にバス酔いについてのアンケートをとり、バス酔いをする、または分からないと回答された方に声掛けをしておりました。その中でお子様のバス酔いが不安な場合には保護者の判断による薬の内服を勧めておりましたが、結果、誤解を招くような分かりづらい説明になってしまいました。手紙の表記の仕方を変え、分かりやすい物に修正いたしました。

11月：2件

: ①特定の友達との関わりの中で子どもから｢嫌な気持ちになることがあった｣と話がありました。発表会に伴い、その子と劇の役等を離してもらうことはできますか。
ご心配をおかけしました。お子様と友達との関わりにつきましては、今後より丁寧に見守って参ります。
また、発表会の配役につきましては、子ども達なりに考えて決めたものであることや、行事へ向けた活動において子ども同士の関係が好転するきっかけになることも考えられることから、今回は見守る形での対応を取らせていただきます。今後もお子様の様子で気になることがありましたらお声掛けください。
②子ども同士のトラブルについて話を伺いましたが、家庭に帰って子どもに話を聞くと伺った内容と異なる点がありました。また、先生の声掛けの中に気になるものがあり、意図やトラブルの経緯を教えてほしいです。
園で起きた子ども同士のトラブルにつきましては、子ども同士の話をすり合わせながら事実関係を確認するようにしておりますが、子どもが園で思いを伝えきれていない場合がありますので、そうした際にはご家庭でのフォローや園への情報共有をお願いしております。そうした意図等の説明が不十分となり、不安に気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、保育者の言葉掛けにつきましては、該当職員も猛省すると共に、今後そのようなことが無いよう、職員会議にて周知いたしました。職員の意識をさらに高めていけるよう努めて参りますので、今後も気になること等がございましたらお声掛けください。

12月：1件

: ①園の前に車を停車し、送迎をされている祖父母の方をお見かけしました。原則として来るまでの送迎は控えることになっていたかと思います。送迎ルールの周知、共有を行っていただけましたら幸いです。
情報提供をありがとうございます。該当される方への声掛けに加え、改めて園の送迎ルールを配信し、共有いたしました。

1月：0件

かがやき保育園について