南砂第二保育園について

皆様からの声

voice

相談・意見・要望・クレームの対応、解決の流れ

園では保護者の方からのご意見・ご相談・ご要望等を随時受け付けておりますので、何かございましたら、その都度にご相談ください。 
また、速やかな解決に社会性や客観性を確保し、保護者の立場や状況に配慮した適切な対応を図るためにも、第三者委員に直接相談できるしくみを設置しております。 
＊第三者委員とは、第三者の立場で苦情を受け付ける窓口です。相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文章で責任者よりご報告申し上げます。

令和6年度4月1日から現在までに受け付けた意見・相談・要望内容及び解決結果
4月
5月
6月
7月
8月
9月
件数
-件
-件
4件
1件
-件
-件
10月
11月
12月
1月
2月
3月
件数
1件
-件
-件
-件
-件
-件
6月：4件

①北側には2つ門があるが、北側から登園するご家庭に2つ目の扉の鍵を閉めないで通行する方がおり、困っている。
注意喚起をお願いしたい

門に鍵を必ず閉めるよう園から注意喚起を行いました

②卒園対策委員が決定したところで初回の顔合わせの機会を図った。ｸﾗｽ会をするにあたり、江東区の大きな施設を借りて実施するつもりで検討しており、その中で卒園式も広い同じホールを利用するのはどうかと意見を頂く。

園として、仮設園舎のホールで実施する旨で伝えさせていただきました

③仮説園舎正門の扉・鍵位置が低すぎることで子どもが開けてしまうため、子どもの手の届かない位置にできないのか。  
仮園舎の裏にある公園で、降園後に遊んでいる子どもが多い。保育園側から長い時間あそばないでほしい旨、子どもたちに指導してもらいたい 

鍵は大人で操作するもので捉えて頂きたいことを伝えさせていただいた。公園の利用については、園児に公園で遊ぶ時のルールや保護者の方との約束は守るなどについて伝えるいようにします

6月：1件

①仮設園舎の2階トイレがとても匂うので改善してほしい

業者が確認をして、「毎日きちんと流しておくことで改善される」と教えてもらったので、実践することにしました。

10月：1件

①近隣の公共広場にて運動会の練習を行っている際に声をかけられた。運動会練習は迷惑。時間や使用方法を教えてほしい

ご迷惑おかけして申し訳ございません。今後は音量や声量に注意を払い、使用時間などにも配慮することをお伝えしました。 
（広場を利用することは団地の管理事務所に了承は得ている）